Crisis


Ayer tuvimos un problema en la infraestructura que gestiona el servicio BlackBerry en EMEA. (nota: refiriendome al lunes)

Por unas horas (update: unas horas entonces, dias al final hasta hoy Jueves) una buena parte (nota: probablemente mayoria) de los usuarios de BlackBerry sufrieron la caida del servicio de mensajeria afectandoles en sus envios de correos electronicos y mensajes instantaneos.

El servicio ha quedado reestablecido esta pasada noche (en realidad no, ha sido hoy Jueves) con la gestion de los mensajes acumulados. (update: la gestion del trafico ha tenido mas impacto en otros sistemas, todavia el backlog no esta resuelto y seguimos con la incidencia activa hoy miercoles)(update sobre update: hoy por fin arreglado, Jueves)

Es algo que ya habia aprendido, me refiero a la leccion despues de lo que ha sido uno de esos dias francamente, muy duro, y es que, al igual que con las personas, no valoramos lo que tenemos hasta que lo perdemos, y esto, tambien aplica al servicio de comunicaciones que da RIM desde su nube (infraestructura de red ‘inhouse’, plataforma o como prefiramos referirnos), que es elemento diferencial de la oferta y experiencia BlackBerry.

El impacto mediatico ha sido tremendo, y tratando de buscar las causas de este fenomeno he dado con la slide adjunta que creo refleja bien, numericamente, la masa critica y la repercusion del fenomeno BlackBerry que ha generado, indirectamente, tal impacto. (update: desde twitter he tratado de dar todas las explicaciones posibles, hasta donde me ha llegado la informacion del problema, @efernandez entro en trending topic por el grado de preguntas (y quejas) generadas)

Solamente pedir mis sinceras disculpas a todos los afectados y asegurar que trabajare y hare todo lo que este en mi mano por mejorar el servicio y la atencion desde RIM, como es mi deber.

@efernandez

Eduardo.

PD: increible la cantidad de gente buena que hay por ahi dispuesta a ayudar cuando hace falta, que no se me olvide escribir un post sobre esto

 

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